Soyez meilleur que les mots à la mode : 3 pièges pour une communication efficace

Il est facile de se laisser séduire par des slogans. Après tout, ils sont accrocheurs . Le problème, c’est quand vous croyez aveuglément et répétez ce qui est incorrect, ce qui est fondamentalement défectueux et carrément ridicule. C’est à ce moment que vous perdez votre crédibilité.

Dans un monde où les réponses réelles ne sont qu’à un clic du Web, il est important de vérifier vos déclarations . Cela protégera non seulement votre réputation, mais vous aidera également à démontrer votre valeur – une compétence essentielle, que vous soyez à la recherche d’un nouvel emploi ou que vous gravissiez les échelons de l’entreprise.

Pour vous assurer que vous êtes aussi précis dans vos propos que les professionnels de la finance le sont dans leurs données, évitez les pièges suivants pour une communication efficace.

1. Statistiques bâclées

Un faux pas courant consiste à répéter des chiffres non contrôlés. Par exemple : je suis sûr que la plupart d’entre nous ont entendu un collègue affirmer avec confiance que 92 % (ou était-ce 87 % ?) de la communication est non verbale . Quoi qu’il en soit, c’est un factoïde convaincant qui rend la conversation intéressante. Cependant, si la déclaration était correcte, les téléphones seraient inutiles.

Ce que la recherche entend montrer, c’est l’exactitude et la crédibilité du non-verbal lorsqu’il y a incongruité entre ces indices et ce qui est réellement dit .

Donc, si vous demandez à un collègue : « Comment ça va ? » et que la personne répond, “génial, fabuleux ou vivant le rêve”, mais le fait avec les épaules affaissées, sans contact visuel et la tête tombante, il y a une plus grande probabilité que le langage corporel dise la vérité.

Bien sûr, cette explication ne tient pas sur une diapositive. Ainsi, certains voudraient nous faire croire que le secret d’une communication efficace est un jeu de charades rapide.

Lors d’une récente conférence sur les ressources humaines, un présentateur a déclaré avec confiance à une salle remplie de praticiens chevronnés que 70 % des efforts de changement échouent – comme si la déclaration était une grande perspicacité qui expliquait les lacunes des sponsors du projet. Le seul élément révélateur du message était qu’il est toujours utilisé.

Les consultants s’intéressent au concept depuis plus de deux décennies ; et bien que peut-être une fois directionnellement correct, encore une fois nous manquons le point. 70 % des efforts de changement n’échouent pas. De nombreux efforts de changement ne sont jamais mesurés avec précision en premier lieu – les propriétaires de projet n’ont donc aucune idée de la signification de l’échec ou du degré de leur réussite. Une distinction petite mais importante car cette dernière est facilement corrigée.

Mon préféré est le modèle d’apprentissage 70-20-10 que de nombreux dirigeants évangélisent. D’innombrables organisations ont recadré leurs offres de développement sur la base d’une étude souvent mal citée et rarement comprise.

Robert Eichinger et Michael Lombardo du Center for Creative Leadership ont mené la recherche originale dans les années 1980. L’étude, qui ne comprenait que 191 cadres supérieurs prospères (189 hommes et 2 femmes dans six entreprises basées en Amérique du Nord), posait la question :

Quand vous repensez à votre carrière, quels « événements marquants » ont durablement modifié votre façon de manager ?

Beaucoup voudraient vous faire croire que les résultats indiquaient le mantra désormais familier : 70 % d’expériences sur le terrain, 20 % d’autres et 10 % de cours formels.

Mais ce n’est pas tout à fait vrai. Vous voyez, 17,4 % des répondants ont déclaré avoir appris à travers des difficultés – les épreuves et les revers personnels et professionnels que l’on accumule au cours d’une vie. Bien que personne n’intègre délibérément de telles expériences dans un plan de développement, il ne faut PAS négliger le fait d’apprendre de ses erreurs et des leçons de vie.

Un autre aspect de la recherche qui s’embrouille est la zone grise entre les catégories. Souvent, les enseignants sont le catalyseur de l’apprentissage en cours d’emploi ainsi que l’ autre personne signalée dans la catégorie des 20 %.

Cependant, la partie la plus préjudiciable est l’applicabilité générale accordée à la recherche. Peut-être que ce qui a été passé en revue pour les cadres supérieurs revenant sur l’ensemble de leur carrière à la recherche d’indices de changements dans leur style de gestion s’applique à tous les apprentissages, y compris le contenu technique. Mais j’en doute.

Comprendre l’histoire derrière les chiffres – n’importe quel nombre – est essentiel pour une communication efficace .

2. Platitudes fatiguées et nouvelles modes

Parfois, les gens tentent de soutenir des statistiques bâclées avec des affirmations erronées et des extraits sonores fatigués. Par exemple : lors de discussions sur le changement, beaucoup tentent d’expliquer le taux d’échec présumé en notant simplement que la plupart des gens craignent le changement d’événements. Mais QUI sont ces gens, QUELS changements craignent-ils, et TOUTES les peurs sont-elles créées de la même manière ?

Une affirmation peut-être plus vraie est que les gens ne craignent pas le changement, ils résistent activement aux changements qu’ils ne comprennent pas, avec lesquels ils sont fondamentalement en désaccord ou envisagent de sortir de l’autre côté, après avoir perdu quelque chose d’important. Mais cette analyse prend du temps. Une marchandise que peu d’entre nous ont en abondance, de sorte que la discussion est tronquée ou complètement évitée. Au lieu de cela, on nous dit que le cycle de changement et la réponse associée des employés sont directement alignés sur le cycle de deuil.

Mais cela se compare-t-il à l’expérience du monde réel? Après tout, les gens recherchent et adoptent activement le changement toute leur vie. Les exemples abondent : apprendre à conduire, aller à l’université, démarrer un nouveau travail ou un nouveau projet, se marier, avoir des enfants, changer de ville, décrocher une promotion, etc. Est-ce donc l’hypothèse que les gens ne craignent que les changements liés aux difficultés ? Si c’est le cas, c’est encourageant et plus facile à résoudre. De toute évidence, le sujet mérite plus qu’un numéro poussiéreux et une justification non testée.

Les nouvelles déclarations sont tout aussi préjudiciables. Des titres accrocheurs et des clichés d’entreprise nous feraient tous mener de front, par exemple. Cela semble convaincant, une analogie militariste qui placerait les généraux d’entreprise en première ligne avec leurs troupes, menant courageusement la charge contre la concurrence.

Le visuel peut être utile pour l’ego des dirigeants et la morale des employés, mais est-ce que quelqu’un s’arrête pour demander, qui s’occupe de la stratégie lorsque les dirigeants sautent aux mauvaises herbes ?

3. Le piège du jargon

Si j’entends un autre candidat essayer de créer une connexion en discutant de “l’ impact global de la réduction des silos dans le but d’améliorer la synergie départementale et de créer plus de bande passante afin que nous puissions mieux tirer parti de notre portefeuille de clients axés sur le client” , je devrai peut-être ” prendre la conversation hors ligne et me donner les moyens de tirer parti de manière proactive de certaines ressources psychologiques avant que le changement de paradigme forcé ne me fasse tomber dans la poubelle” .

Il n’y a rien de mal à canaliser votre Alex P. Keaton intérieur. Assurez-vous simplement que vous avez QUELQUE CHOSE de significatif à dire. Les professionnels chevronnés comprennent l’importance de la clarté et de la brièveté d’une communication efficace. Si vous recherchez le proverbial gagnant-gagnant, résistez à la tentation d’enchaîner les mots à la mode et concentrez-vous plutôt sur la facilitation d’un dialogue significatif.

Il y a une différence entre le leadership par la parole et le leadership éclairé . La première tente de prouver l’importance, le statut et la pertinence personnelle en invitant verbalement les participants à se soumettre. Ce dernier cherche à fournir des informations si convaincantes que les autres ne peuvent s’empêcher de voir la valeur de l’échange.

Développer une capacité à écouter activement et à répondre de manière réfléchie est plus précieux que n’importe quel discours d’entreprise. Cela peut vous aider à vous faire embaucher ou à rallier l’engagement pour vos projets.

Communication efficace : faites en sorte que vos mots comptent

 Avec des gens partout constamment enterrés dans leurs smartphones, il est rare d’avoir un véritable public. Que vous vous adressiez à une salle pleine de monde ou que vous n’engageiez qu’un seul interlocuteur, il est important de tirer le meilleur parti de ces moments.

Faites les choses correctement et vous pouvez devenir l’ambassadeur du changement, un courtier des meilleures pratiques et le catalyseur de moments coachables qui suscitent des idées sur vous-même et sur les autres . Et jusqu’à ce que quelqu’un invente une application pour cela, pour moi, faire en sorte que vos mots comptent semble être une poursuite louable.