Selon le Corporate Leadership Council :
« Les organisations engagées ont augmenté leurs bénéfices jusqu’à trois fois plus vite que leurs concurrents. Ils rapportent que les organisations très engagées ont le potentiel de réduire la rotation du personnel de 87 % et d’améliorer les performances de 20 %. ”
Pouvez-vous imaginer aller à un spectacle musical (n’importe quel type fera l’affaire) et les musiciens ne jouent pas ensemble ? Chacun d’eux est enterré dans sa propre performance musicale, avec des écouteurs antibruit. Ils ne sont pas synchronisés avec le tempo ou le volume, chacun jouant parfaitement chaque note. Cela ressemble-t-il à quelque chose que vous voudriez passer une soirée à écouter ?
Chaque jour, les entreprises ne parviennent pas à être compétitives sur le marché et à atteindre leurs objectifs stratégiques en raison d’une mauvaise culture de travail. Créer une culture qui fonctionne est un processus en plusieurs étapes. Ces sept principes vous guideront à travers la façon dont les entreprises peuvent atteindre l’équilibre, l’harmonie ou une vision unifiée pour augmenter leurs profits et engager leurs employés.
Les 7 principes pour développer une culture de travail qui fonctionne
1. Principe de Vision
Comme le dit mon ami le Dr Willie Jolley :
« Sans vision, les gens périssent ; mais avec une vision, les gens s’épanouissent.
Dans l’article « To Lead, Create a Shared Vision » (Harvard Business Review), les auteurs, James Kouzes et Barry Posner , ont mené une enquête auprès de dizaines de milliers de travailleurs sur ce qui fait un bon leader.
La réponse NUMÉRO UN était l’honnêteté. Mais la seconde pourrait être un peu surprenante : la deuxième exigence la plus élevée d’un leader est qu’il doit être tourné vers l’avenir, appliqué uniquement au rôle de leader. Seuls 27 % des répondants l’ont choisi comme quelque chose qu’ils recherchent chez un collègue, alors que 72 % le souhaitent chez un leader. (Parmi les répondants occupant des postes plus importants dans les organisations, le pourcentage était encore plus élevé, à 88 %). Aucune autre qualité n’a montré une différence aussi dramatique entre le chef et le collègue.
Voici quelques questions à considérer lorsque vous travaillez sur la vision de votre entreprise :
- Pourquoi fait-on ça?
- Quelle est la mission de votre entreprise ?
- Qu’est-ce qui est important pour nous à ce sujet ?
- À quoi ressembleront les résultats ?
- Quels résultats cherchons-nous ?
- Est-ce cohérent avec vos convictions et vos valeurs ?
Parfois, il est difficile de savoir par où commencer. Voici donc quelques étapes simples pour commencer :
- Étape 1 : Expliquez clairement où vous allez
- Étape 2 : Choisissez des paramètres ou des lignes directrices
- Étape 3 : Répertorier les victoires et les facteurs critiques de succès
- Étape 4 : écrivez-le
- Étape 5 : Travaillez sur le brouillon et faites un remue-méninges avec d’autres (cela créera l’adhésion)
- Étape 6 : retravaillez-le à nouveau
- Étape 7 : solliciter des commentaires supplémentaires
- Étape 8 : partagez-le
2. Principe des valeurs
Les valeurs offrent un ensemble de lignes directrices sur les comportements et les mentalités nécessaires pour réaliser cette vision.
“Vos croyances deviennent vos pensées, Vos pensées deviennent vos mots, Vos mots deviennent vos actions, Vos actions deviennent vos habitudes, Vos habitudes deviennent vos valeurs, Vos valeurs deviennent votre destin.” -Mahatma Gandhi
Les valeurs d’une entreprise sont au cœur de sa culture de travail. Alors qu’une vision articule le but d’une entreprise, les valeurs offrent un ensemble de lignes directrices sur les comportements et les mentalités nécessaires pour réaliser cette vision.
McKinsey & Company, par exemple, a un ensemble de valeurs clairement articulées qui sont clairement communiquées à tous les employés et impliquent la manière dont l’entreprise s’engage à servir ses clients, à traiter ses collègues et à respecter les normes professionnelles.
Les valeurs de McKinsey :
- Adhérer aux normes professionnelles les plus élevées
- Faites passer les intérêts des clients avant ceux de l’entreprise.
- Respecter des normes éthiques élevées.
- Préserver la confidentialité des clients.
- Maintenir une perspective indépendante.
- Gérez les ressources des clients et de l’entreprise de manière rentable.
- Améliorer significativement les performances de nos clients.
Un excellent exercice à effectuer qui aidera votre organisation à clarifier ses valeurs consiste à documenter les valeurs et à les classer en QUATRE catégories. Ensuite, développez un plan pour traiter toutes les valeurs accidentelles que vous ne souhaitez PAS imprégner dans votre environnement. Les quatre catégories sont :
- Valeurs fondamentales
- Valeurs ambitieuses
- Autorisation de jouer des valeurs
- Valeurs accidentelles
3. Principe d’adhésion
“Les gens adhèrent au leader avant d’adhérer à la vision.” – John C. Maxwell
Ce principe commence par les bonnes personnes. Selon Harvard Business Review :
“Aucune entreprise ne peut construire une culture cohérente sans des personnes qui partagent ses valeurs fondamentales ou qui possèdent la volonté et la capacité d’adopter ces valeurs. C’est pourquoi les plus grandes entreprises du monde ont également certaines des politiques de recrutement les plus strictes.
Cela commence par embaucher les bonnes personnes qui partagent la vision de l’entreprise depuis le début, car elles auront une plus grande adhésion.
JW Marriott s’est engagé à embaucher des personnes engagées dans sa vision, même si elles n’avaient pas beaucoup d’expérience dans l’industrie hôtelière. Il savait qu’il était plus utile pour eux d’avoir l’adhésion, car les compétences peuvent être enseignées.
4. Principe des histoires
Toutes les organisations ont une histoire unique – une histoire unique. La capacité de déterrer cette histoire et de la transformer en récit est un élément central de la création d’une culture de travail.
« Les histoires que nous racontons font littéralement le monde. Si vous voulez changer le monde, vous devez changer votre histoire. Cette vérité s’applique à la fois aux individus et aux institutions. – Michael Margolis
Il y a des éléments clés dans une histoire qui ont été utilisés dans toutes sortes de supports. Lors de la livraison d’une histoire avec un impact maximal, les éléments de la pyramide Freytag classique peuvent être utilisés.
L’histoire doit-elle être longue pour avoir un impact ?
Considérez bon nombre des publicités émouvantes que vous voyez à la télévision. Beaucoup des plus puissants ont des animaux, et il n’y a pas de dialogue. Les publicités de Budweiser utilisent souvent ces histoires avec leurs chevaux Clydesdale comme personnages centraux. Coke a utilisé de courtes histoires émouvantes pendant des années pendant les vacances avec leurs campagnes sur les ours polaires.
Rapide, facile à comprendre, mais lorsqu’il est inséré dans la pyramide de Freytag, tous les éléments sont présents.
5. Principe des meilleures pratiques
Les valeurs importent peu si elles ne sont pas inscrites dans les pratiques d’une entreprise.
“L’innovation et les meilleures pratiques peuvent être semées dans toute une organisation – mais seulement lorsqu’elles tombent sur un terrain fertile.” – Marcus Buckingham
Quelles sont les meilleures pratiques ? Une définition simple est toute méthode ou technique qui montre des résultats supérieurs à ceux obtenus par d’autres méthodes, et qui est ensuite utilisée comme référence.
Pourquoi les meilleures pratiques fonctionnent-elles et que peuvent-elles apporter aux entreprises ?
- Les meilleures pratiques s’aligneront sur votre stratégie.
- Ils contribuent à réduire les coûts.
- Ils améliorent la productivité.
- Ils favorisent une exécution rapide lorsqu’ils sont utilisés correctement.
- Ils permettent une meilleure prise de décision.
Les meilleures pratiques évoluent et changent avec le temps. Ainsi, une organisation doit garder un œil sur le prix et s’assurer que ses pratiques sont vraiment les meilleures et les plus à jour. Les organisations doivent développer une stratégie et des dates précises pour le suivi afin de s’assurer que cela est mis en œuvre dans leur culture de travail.
6. Principe de l’environnement
Développez un environnement où les membres du cabinet peuvent se connecter tout au long de la journée et interagir de manière informelle et non planifiée. Il existe évidemment de nombreuses réponses à chacune de ces questions, mais une réponse claire est que le lieu façonne la culture du travail.
« Vous ne pouvez pas simplement donner à quelqu’un une injection de créativité. Vous devez créer un environnement propice à la curiosité et un moyen d’encourager les gens et d’en tirer le meilleur parti. –Ken Robinson
L’environnement d’une organisation doit représenter les croyances de cette organisation.
- Si l’entreprise est derrière l’énergie propre, elle peut avoir des panneaux solaires sur son toit, ses jardins et ses bacs de recyclage.
- Si une entreprise soutient les familles, elle peut avoir une garderie sur place et des initiatives spéciales de congé familial.
- Si la santé est importante, une organisation peut avoir une salle de sport sur place, une infirmière ou une nutritionniste, ou même un programme d’exercices, comme le yoga du matin.
L’environnement doit permettre à une organisation de mettre en pratique ce qu’elle prêche.
7. Principe d’exécution
Les gens respectent ce que vous inspectez. Les membres de l’équipe s’engagent envers l’équipe – PAS envers le leader – et ils se tiennent mutuellement responsables. “
« Le succès ne vient pas nécessairement d’une innovation révolutionnaire, mais d’une exécution sans faille. Une bonne stratégie ne gagnera pas à elle seule une partie ou une bataille ; la victoire vient du blocage et du tacle de base. – Naveen Jain
Le livre le plus remarquable à ce jour sur l’exécution de la stratégie est ” Execution: The Discipline of Getting Things Done “, de Larry Bossidy et Ram Charan. Bossidy, un PDG à la retraite, et Charan, un consultant en gestion renommé, plaident en faveur de l’exécution en tant que discipline ou en tant que “manière systématique d’exposer la réalité et d’agir en conséquence”. Ils expliquent que “le cœur de l’exécution réside dans trois processus de base”:
- Personnes
- Stratégie
- Opérations
Nous avons discuté des éléments de ces processus tout au long de l’article. Cependant, l’exécution est le grand spectacle. C’est ce qui se passe lorsque les six autres principes se rejoignent. Plus les gens sont alignés et synchronisés les uns avec les autres, meilleure est l’exécution.
Pour une discussion plus approfondie sur ces sept principes, consultez le livre “Culture Is The Bass: 7 Principles For Developing A Culture That Works” sur Amazon.
