Affaires ou loisirs : les habitudes de voyage des Millennials

En tant que consommateurs et propriétaires d’entreprise ou entrepreneurs, les Millennials jouent un rôle central dans la formation de presque tous les marchés ou secteurs auxquels vous pouvez penser. En raison de leur influence et de leur potentiel de dépenses, leurs habitudes dans différents domaines de la vie ont été soigneusement examinées par les agences de publicité, les agences de voyage, les prestataires de services hôteliers et tous ceux qui espèrent commencer à gagner leur fidélité.

Affaires ou loisirs : les habitudes de voyage des Millennials

Les milléniaux sont aventureux ; désireux d’apprendre et d’élargir leur expérience; ravi par la recherche d’une bonne affaire, mais toujours prêt à dépenser un peu plus pour certains conforts; et, bien sûr, beaucoup plus dépendants des appareils mobiles que leurs aînés. Examinez de plus près leurs habitudes de voyage ci-dessous.

À quelle fréquence voyagent-ils ?

S’il existe quelques divergences dans les résultats de diverses études sur le sujet, la plupart semblent être parvenus à la conclusion que les Millennials voyagent plus souvent que les membres des générations plus âgées, tant pour les affaires que pour les loisirs. Naturellement, cela dépend d’un certain nombre de facteurs supplémentaires, tels que le revenu, l’état matrimonial, etc.

L’une des principales sources d’information que nous avons utilisées est une étude d’Expedia réalisée en 2013 par Harris Interactive. Il comprenait environ 8 500 employés de la génération Y de toute l’Asie-Pacifique, d’Europe, d’Amérique du Nord et du Sud. Selon ses conclusions, les moins de 30 ans effectuent 4,7 voyages d’affaires et 4,2 voyages de loisirs par an (les personnes qui trouvent le plus souvent le temps ou les moyens de voyager pour les loisirs semblent être les Millennials américains et canadiens avec 7,8 voyages par an). D’autre part, les membres de la génération X effectuent 3,6 voyages d’affaires et 2,9 voyages d’agrément par an. La même étude a révélé que les Millennials sont plus susceptibles de fusionner travail et plaisir en prolongeant un voyage d’affaires en vacances. Alors que seulement 51% des membres des 31-45 ans l’ont fait,

Une autre étude qui sera fortement référencée ici est celle de The Boston Consulting Group, Service Management Group (SMG) et Barkley, menée en 2013. L’étude a observé les habitudes de 4000 Millennials et 1000 participants dans la tranche d’âge 35-74 ans. Tous les correspondants venaient des États-Unis. L’étude a déterminé que, malgré le fait que les Millennials peuvent être économes en ce qui concerne certains aspects du voyage, en moyenne, ils dépensent toujours plus que leurs aînés. La motivation la plus courante pour les voyages d’agrément chez les Millennials semble être différents événements spéciaux ou voyages d’aventure. Les milléniaux axés sur les affaires voyagent le plus souvent pour assister à différentes conférences, séminaires et autres événements qui peuvent les aider dans leur développement professionnel.

Réservation

Lorsqu’il s’agit de réserver des voyages et d’utiliser différents programmes de fidélité, les Millennials semblent être quelque peu enclins à succomber à la tentation de la gratification instantanée. Bien que cela soit parfois qualifié de témérité de la jeunesse ou d’impatience, cela a du sens si l’on considère le style de vie dynamique et la surabondance de choix avec lesquels cette génération a grandi. Par exemple, 43 % des personnes entre 18 et 34 ans pensent que dès qu’elles s’inscrivent à un service, elles devraient immédiatement bénéficier des avantages d’un programme de récompenses. De même, l’étude Expedia mentionnée a révélé que la moitié d’entre eux considéreront la disponibilité de tels programmes lors du choix d’un fournisseur de services, tandis que seulement un tiers de leurs aînés fonderont leur choix sur ce critère. Non seulement ils sont plus attentifs à ces offres,

Sans surprise, la même étude montre que les Millennials sont beaucoup plus susceptibles d’utiliser des appareils mobiles pour réserver leur voyage, avec respectivement 32 % et 20 % d’entre eux utilisant des smartphones et des tablettes à cette fin. En ce qui concerne les personnes âgées, ces chiffres sont bien inférieurs – 12 % et 9 %.

Voyant à quel point ils aiment rechercher les meilleures offres, ils peuvent parfois différer la réservation de leur voyage, ne serait-ce que pour s’assurer d’avoir vu le plus d’offres et de programmes possibles. Quelles que soient leurs raisons, une étude réalisée par Hipmunk a révélé que si 59 % des membres de la génération X réservent leur voyage 6 mois à l’avance, seuls 47 % des milléniaux le feront.

Le voyage

Les compagnies aériennes ont reconnu le potentiel de la génération du millénaire et ont effectué des recherches approfondies sur leur façon de voyager. Bien que ce groupe puisse parfois s’avérer plus économe que les membres de la génération X (par exemple, alors que seulement 54 % des personnes de plus de 30 ans seraient disposées à s’asseoir à côté des toilettes dans l’avion pour bénéficier d’une réduction de tarif, 70 % des milléniaux trouvent que c’est une bonne affaire), ils peuvent aussi trouver du confort dans les bonnes conditions. A titre d’exemple, alors que seulement 18% des plus de 30 ans sont prêts à payer un supplément pour un ticket permettant d’accéder à un open bar, 38% des moins de 30 ans seraient tout à fait disposés à payer un peu plus. Il en va de même pour les vols thématiques (79 %M contre 64 %X) et le paiement d’un « billet gratuit pour les enfants » (24 %M contre 18 %X). Cependant,

Apparemment, cette génération peut être assez perspicace et disposée à payer un supplément pour plus de commodité ou de confort, tant qu’elle ne le paie pas de sa poche. Tant qu’ils peuvent facturer les dépenses supplémentaires à leur entreprise, les Millennials se feront un plaisir de surclasser le vol ou de se faire plaisir, cependant, lorsqu’ils voyagent pour le plaisir, la situation est assez différente. Par exemple, en allant quelque part juste pour le plaisir, c’est-à-dire sans note de frais, 28% des Millennials resteront debout pendant toute la durée du vol pour payer moins cher, alors que seulement 16% des personnes appartenant à la Génération X faire ce sacrifice.

Enfin, l’une des choses intéressantes à mentionner dans cette section est que, bien que cette génération soit généralement connue pour sa fidélité à la marque et son adhésion aux entreprises qu’elle perçoit comme crédibles, elle semble être vraiment inconstante lorsqu’il s’agit de choisir l’entreprise qu’elle voyager avec. En effet, ils sont quatre fois plus susceptibles de refuser la fidélité à une compagnie aérienne que les membres des autres générations.

Hébergement

Nous avons déjà mentionné que les destinations de loisirs les plus populaires pour les Millennials sont celles qui promettent aventure et excitation, tandis que les jeunes axés sur les affaires sont plus susceptibles de voyager avec le développement professionnel à l’esprit, mais nous n’avons pas encore discuté de la façon dont ils se comportent une fois sur place.

Encore une fois, s’ils voyagent aux frais de l’entreprise, 42 % opteront pour un repas plus agréable et 37 % pour le service en chambre, tandis que seulement 26 % et 21 % de leurs collègues plus âgés feraient de même. Lors du choix d’un hôtel, les voyageurs d’affaires considéreront d’abord son emplacement exact, tandis que le prix prendra la deuxième place ; tandis que ceux qui voyagent pour le plaisir regarderont d’abord le prix de la chambre, et seulement ensuite tiendront compte de l’emplacement.

Les membres de la génération du millénaire sont les plus susceptibles de publier une critique négative d’un établissement qui, selon eux, le méritait, qu’il s’agisse d’un service de taxi, d’un restaurant ou d’un hôtel, mais même eux peuvent se retenir, comme apparemment, 67 % des personnes interrogées par Expedia n’en a jamais laissé un de sa vie. Malgré cela, 77 % des Millennials interrogés considèrent toujours les avis en ligne comme extrêmement importants lors du choix d’une compagnie aérienne ou d’un hébergement.

Conclusion

Génération vibrante et virile, armée de rien d’autre qu’un bagage Samsonite et d’un smartphone, les Millennials emportent leur joie de vivre partout où ils vont. Par exemple, 79 % d’entre eux admettront volontiers qu’ils sont plus aventureux en matière de nourriture ou de boisson lorsqu’ils sont à l’étranger qu’ils ne le sont chez eux ; tandis que 33 % retarderont l’achat d’une maison s’ils peuvent plutôt utiliser l’argent pour des vacances de rêve. Même si certains pourraient qualifier ce comportement d’insouciant, les Millennials le voient différemment.